Marka Sadakati Nasıl Oluşturulur?

Marka Sadakati Nedir?

Marka sadakati, tüketicilerin bir markayla duygusal bağ kurarak o markanın ürün ya da hizmetlerini sürekli satın alma eğilimidir. Markayla güvenilir bir ilişki kuran tüketiciler o markaya sürekli geri dönüş sağlama ve markaya sadık kalma eğilimi gösterir. 

Marka sadakatindeki genel algı şudur: Bir tüketici sürekli olarak aynı markanın ürünlerini satın alacaktır, çünkü mevcut seçenekler arasında üstün bir yeri olduğunu düşünmektedir. Bu bağ, ürün ve hizmet kalitesiyle kurulabileceği gibi, marka iletişimi, sorun çözme yeteneği ve markanın kitleye yaklaşımıyla ilgili de olabilir. Peki bir tüketicinin bir markaya duyduğu sadakat neden önemlidir?

Marka Sadakati Neden Önemlidir?

Markanın sahip olduğu kitlenin o markaya sadık olması basitçe o markadan sürekli ürün ve hizmet satın almasını, dolayısıyla marka kazancının artmasını sağlar. Bunun yanı sıra markaların sadakati önemsemesinin birçok farklı nedeni vardır.

Sadık bir müşteri tabanına sahip olmak, bir işletmenin rakiplerini aşmasına yardımcı olabilir ve piyasada başarılı olması için gereken rekabet avantajını sağlayabilir.
 

Ayrıca bir markaya sadık olan bir tüketici, markayı arkadaşlarına, ailesine, sosyal medyadaki diğer kullanıcılara da önererek marka kitlesinin artmasına neden olabilir. Bu şekilde marka bilinirliği artar ve marka reklam bütçesinden bağımsız olarak daha fazla insana ulaşmış olur. 

Marka Sadakati Nasıl Oluşturulur?

Marka sadakati geliştirmek, çoğu pazarlamacının stratejik hedefleri arasındadır. Marka sadakat tesadüfen oluşmaz. Hizmetiniz veya ürününüz rakiplerinizden üstün olduğu için gerçekleşeceği anlamına da gelmez. Markaların sadakat oluşturabilmesi için farklı yöntemler izlemesi gerekir.
 

Marka Stratejinizi Oluşturun

Marka sadakati oluşturmak konusunda başarılı olmak için öncelikle markanızın genel anlamda başarılı olması gerekir. Başarılı bir marka olabilmek için de pazarlama planından farklı olarak bir marka stratejisine ihtiyaç vardır. Marka stratejisi markanızın ne ifade ettiğini, aynı zamanda potansiyel müşterileriniz ve kitlenizin zihninde oluşturmak istediğiniz marka görüntüsünü içerir. Marka stratejisi pazarlama rekabetinde öne çıkmak için ne kadar elzemse, marka sadakati oluşturmak konusunda da kritik bir adımdır. Marka stratejisi hakkında daha fazla bilgi için daha önce yazdığımız “Marka Stratejinizi Oluşturun” yazımızı okuyabilirsiniz.
 

Kitlenizle Etkileşime Geçin

Kitlenizle bağlantı kurmak, aidiyet ve bağlılık duygusu yaratmanıza yardımcı olur. Kullanıcılarınızla etkileşim kurmak için markanıza dair bilgileri ve gelişmeleri paylaşın. Sosyal medyada kitlenizi ilgilendiren içerikler oluşturmaya ve kitlenizin merak ettiklerini, sorularını ve taleplerine cevap vermeye özen gösterin.

Müşteri hizmetlerinizin özellikle sosyal kanallarda ihtiyaçlara cevap verdiğinden emin olmalısınız. Markanızı kişiselleştirmek ve kitlenize yakın bir duruş sergilemek hem sosyal medyada daha fazla etkileşim almanıza hem de marka sadakati oluşturmak konusunda başarılı olmanızı sağlar. 
Zaten memnun olan müşterilerinizi mutlu etmenin bir başka yolu da, ihtiyaçlarını tanımaktır. Müşterilerinizin ne isteyeceğini tahmin etmek için önceki verilerinizi kullanın ve onlara sunun. İnsanlar markanızın onlara gösterdiği ilgiyi cevapsız bırakmayacaktır. 

Markanızın Tutarlı Olduğundan Emin Olun

Tutarlılık, marka sadakati sağlama konusunda hayati bir faktördür. Kitleniz, markanızla her etkileşim kurduğunda aynı şeyi hissetmek ve markanızın her platformda aynı duruşu sergilediğini görmek ister. Marka olarak iyi hizmet ve ürün sunduğunuzda,  kitleniz için duyarlı bir tutum sergilediğinizde, hizmetleriniz konusunda verdiğiniz sözleri tuttuğunuzda ve satış sonrası iletişimde de aynı hissi verdiğinizde markanız büyümekle kalmaz aynı zamanda kitleniz tarafından değer görür.

Tutarlılık konusunda görsellerinizin, logolarınızın, tasarım öğelerinizin, web site ve sosyal platformlardaki varlığınızın da bu kurallara uyması gerekir. Kitlenize hissettireceğiniz genel hava marka sadakatini etkileyecektir.

Markanızın En İyi Yaptığı Şeye Odaklanın

Kitleniz markanızın misyonu ve temel değerleri ile özdeşleşmek ister  Onlara göre, yaptığınız şey aslında kim olduğunuzdur.
Markanızın değerlerini hızlı ve kolay bir şekilde tanımlamalarına yardımcı olmak için net olun.Ne kadar spesifik olursanız kitleniz onlara neler sunabileceğinizi o kadar iyi anlar. Daha fazla ürün ve hizmet sunmaya çalışmaktansa, en iyi yaptığınız işi kitlenize en iyi şekilde göstermeye özen gösterin. Daha fazla ürün yelpazesine sahip olarak herkesi memnun etmeye çalışmak marka sadakati oluşturmak konusunda işe yaramayacaktır çünkü markanız insanların zihninde canlandığında markanızla ilgili spesifik şeyler görünmelidir. 

Örneğin Komili markası yağ üretiminde oldukça köklü ve başarılı bir markadır fakat bunun yanı sıra şampuan, sabun, ıslak mendil gibi bakım ve temizlik ürünleri de üretir. Ama markayı zihninizde canlandırdığınızda bir yağ markası olarak canlandırmanız muhtemeldir. 

Marka sadakatinizi oluşturmanın önemli bir kısmı, kitlenizin sitenize, sosyal medya kanallarınıza ya da hizmetlerinize geri dönmek isteyeceğini garanti edebilmenize bağlıdır. Kullanıcılarınıza kişisel bir şekilde yatırım yaptığınızdan emin olun, vaatlerinizi iyi bir şekilde gerçekleştirerek güvenlerini kazanın ve bağlılık duygusu oluşturun.